# İPTAL VE İADE KOŞULLARI

## 1. GENEL HÜKÜMLER

Ciiziyoo internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal ve İade Koşulları’nı okuyup kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili olarak başta **6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun** ve **Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği** olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Ciiziyoo’da satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü; Alıcı tarafından gönderilen fotoğraf, isim, tarih, mesaj, tasarım tercihi veya diğer kişisel bilgiler kullanılarak **Alıcı’nın talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.**

Sipariş konusu ürünler, yasal teslim süresi aşılmamak kaydıyla, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Satıcı; sipariş konusu ürünü siparişte belirtilen özelliklere ve Alıcı tarafından sağlanan kişiselleştirme bilgilerine uygun şekilde hazırlayarak teslim etmekle yükümlüdür.

Sipariş konusu ürünün temin veya üretiminin imkânsızlaşması hâlinde Alıcı durumdan mevzuatta öngörülen süreler içerisinde haberdar edilir ve tahsil edilen ürün bedeli yasal süre içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

Kargo ve teslimat ücretlerine ilişkin koşullar sipariş sırasında Alıcı’ya ayrıca gösterilir.

---

## 2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Ciiziyoo tarafından sunulan;

- Alıcı tarafından gönderilen fotoğraf kullanılarak hazırlanan ürünler,

- Fotoğraftan özel olarak oluşturulan anime, illüstrasyon, 3D karakter veya benzeri kişiselleştirilmiş tasarımlar,

- İsim, tarih, mesaj veya özel metin eklenen ürünler,

- Alıcı’nın tercihleri doğrultusunda özel olarak tasarlanan ürünler,

- Alıcı’nın siparişine özel olarak üretilen ve yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünler

**kişiye özel ürün** niteliğindedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, **tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır.**

Bu nedenle kişiye özel olarak üretilmiş ürünlerde, ürünün ayıplı veya siparişten farklı hazırlanmış olması gibi Alıcı’nın yasal haklarını doğuran durumlar saklı kalmak üzere, **beğenmeme, fikir değiştirme, artık ihtiyaç duymama veya benzeri gerekçelerle cayma hakkı kullanılamaz.**

---

## 3. SİPARİŞ İPTALİ

Kişiye özel ürünlerde üretim süreci, siparişin ve gerekli kişiselleştirme bilgilerinin Ciiziyoo’ya ulaşmasının ardından başlayabilir.

Alıcı, siparişini iptal etmek istiyorsa mümkün olan en kısa sürede Ciiziyoo ile iletişime geçmelidir.

**Üretimine veya kişiselleştirme işlemine henüz başlanmamış siparişler**, Satıcı’nın onayıyla iptal edilebilir.

Kişiye özel tasarımın