Teslimat, İptal ve İade Koşulları

29.08.2026

Bu koşullar, ciiziyoo.com üzerinden Doren Reklam Medya Bilişim Prodüksiyon Organizasyon Limited Şirketi (“Ciiziyoo”) tarafından sunulan ürünlerin teslimat, iptal, iade ve cayma süreçlerini düzenler.

1. Sipariş ve üretim süreci

Ciiziyoo’da sunulan ürünlerin bir bölümü, müşterinin yüklediği fotoğraf, isim, tarih, mesaj veya tasarım tercihlerine göre kişiye özel olarak hazırlanır.

Kişiye özel ürünlerin üretimine; siparişin, ödemenin ve gerekli fotoğraf/tasarım bilgilerinin eksiksiz olarak ulaşmasının ardından başlanır.

• Tahmini üretim süresi:  4 iş günü

• Kargo teslim süresi:  1 iş günü

• Toplam tahmini teslimat süresi: 5 iş günü 

  Kargo firması: Yurtiçi kargo

• Kargo ücreti:1000 ₺ alışveriş üzeri ücrtesiz kargo . 1000 ₺ altı alıcı tarafından karşılanır.

Tahmini süreler, ürün sayfasında veya sipariş aşamasında ayrıca gösterilir. Kişiye özel ürünlerde üretim yoğunluğu, resmî tatiller, mücbir sebepler veya müşteriden beklenen bilgi/belgeler nedeniyle teslimat süresi değişebilir. Bu durumda müşteriye bilgi verilir.

2. Teslimat

Siparişler, ödeme onayı ve üretim tamamlandıktan sonra müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Ürün, müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Ciiziyoo sorumludur.

Kargo teslimi sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya görünür hasar bulunuyorsa teslim tutanağı düzenletmeniz ve ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine bildirmeniz önemlidir. Bu işlem, kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

3. Sipariş iptali ve değişiklik

Kişiye özel ürünlerde üretim süreci hızlı başlayabileceğinden, sipariş iptali veya tasarım değişikliği taleplerinin mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numarasıyla iletilmesi gerekir.

Üretimine veya kişiselleştirme işlemine başlanmamış siparişler iptal edilebilir. Üretim başladıktan sonra, kişiye özel ürünlerde iptal talebinin kabul edilip edilmeyeceği üretimin aşamasına göre değerlendirilir.

Hazır/standart ürünlerde sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir.

4. Cayma hakkı

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle müşterinin fotoğrafı, adı, mesajı, özel ölçüsü veya kişisel tasarım tercihi kullanılarak üretilen ürünlerde; yalnızca fikir değiştirme, beğenmeme veya artık ihtiyaç duymama gerekçeleriyle cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye özel olmayan, hazır/standart ürünlerde tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının istisnası; ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış ürün olması veya siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun üretilmemesi durumunda müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Aşağıdaki durumlarda müşteri iade, yeniden üretim veya ilgili yasal haklarını kullanabilir:

• Ürünün hasarlı teslim edilmesi,

• Yanlış ürün veya yanlış tasarım gönderilmesi,

• Siparişte belirtilen kişiselleştirme bilgilerinden kaynaklanmayan üretim hatası,

• Eksik ürün gönderilmesi,

• Ürünün açıklamasında belirtilen temel özelliklere uygun olmaması.

Bu tür durumlarda, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve sorunun açıklamasıyla [email protected] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme sonucu ürün kaynaklı hata tespit edilirse, iade kargo ücreti Ciiziyoo tarafından karşılanır. Müşterinin onayı doğrultusunda ürün yeniden üretilir, değiştirilir veya bedel iadesi yapılır.

6. İade gönderimi

Cayma hakkı kullanılabilen standart ürünler ile ürün kaynaklı hata bulunan siparişlerde, iade süreci önce müşteri hizmetleri üzerinden başlatılmalıdır.

İade kargo firması: Yurtiçi Kargo
İade adresi: Çınarlı Mah. 1572 Sk. No: 33, Konak / İzmir
İade iletişim e-postası: [email protected]

İade kargo firması aracılığıyla yapılan geçerli iade gönderilerinde, müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez. İade için belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde, ilave ücret talep edilmeksizin alternatif çözüm sağlanır.

7. Bedel iadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu veya ürün kaynaklı hata tespit edilen durumlarda bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Teslimatın taahhüt edilen sürede yapılamaması nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları yasal süre içinde iade edilir.

8. İletişim

İptal, iade, hasar ve teslimat talepleriniz için:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0541 305 06 24
Adres: Çınarlı Mah. 1572 Sk. No: 33, Konak / İzmir